Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Puede que desee devolver un pedido porque el producto no le convence o por cualquier otro motivo. Sea cual sea la razón, tiene derecho a cancelar su pedido sin indicar el motivo hasta 30 días después de recibirlo.
Tras la cancelación, dispone de otros 30 días para devolvernos el producto. Una vez recibida la devolución, le reembolsaremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío originales. Los gastos de devolución desde su domicilio hasta nuestra tienda corren por su cuenta. Estos ascienden, de media, a unos 6,95 € por paquete. Consulte las tarifas exactas en la web de su transportista.
Si ejerce su derecho de desistimiento, le pedimos que devuelva el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
Para ejercer este derecho, puede escribirnos a info@bloemoloog.nl. Reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, siempre que el producto se haya recibido en buen estado.
Paquetes no recogidos
Si PostNL u otro transportista deposita su pedido en un punto de recogida y usted no lo recoge dentro del plazo indicado, el paquete se nos devolverá automáticamente.
Los gastos reales que esto ocasione, como los de devolución y los de un posible nuevo envío, correrán por cuenta del cliente.
Si, una vez devuelto el paquete, decide cancelar el pedido, le reembolsaremos su importe. En ese caso, los gastos reales de devolución podrán descontarse del importe que se le reembolse.
¿Desea cambiar un producto?
No hay problema. Puede ponerse en contacto con info@bloemoloog.nl. Los gastos de devolución del producto correrán por su cuenta.
He indicado una dirección de entrega incorrecta
Si ha indicado una dirección de entrega incorrecta por error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar el pedido a tiempo.
Garantía
Cuidamos nuestros productos y hacemos todo lo posible por entregárselos en perfectas condiciones. Aun así, puede ocurrir que un pedido se dañe durante el transporte o que suceda algo que dé derecho a una garantía. Según la ley, debe notificarnos el defecto en un plazo de dos meses desde que lo detecte. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de repararlo o sustituirlo sin coste alguno.
Reclamaciones
A veces las cosas no salen como estaba previsto. Le recomendamos que nos comunique primero su reclamación escribiendo a info@bloemoloog.nl. Si no se alcanza una solución, puede solicitar mediación a Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Encontrará información sobre la resolución alternativa de litigios en la UE en https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es. Si su reclamación no se está tramitando en otra instancia, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.
Preventa
La preventa de plantas de floración estival está disponible del 1 de enero al 1 de marzo, y la de plantas de floración primaveral, del 1 de junio al 1 de septiembre. El plazo de desistimiento para las compras en preventa es de 30 días. Durante ese plazo puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar el reembolso del importe o cambiar la compra por otros productos al precio abonado. Después de 30 días ya no podrá ejercer este derecho.