Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 novembre 2024

La présente politique de confidentialité décrit comment Bloemoloog (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos données personnelles lorsque vous visitez nos services, les utilisez, effectuez un achat sur bloemoloog.nl ou communiquez avec nous au sujet du Site (ensemble, les « Services »). « Vous » désigne toute personne utilisant les Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur ou d’une autre personne dont nous recueillons des informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publions la version actualisée sur le Site, modifions la date de dernière mise à jour et prenons les autres mesures requises par la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos données

Pour fournir les Services, nous recueillons des données personnelles auprès de différentes sources décrites ci-dessous. Les informations concernées dépendent de vos interactions avec nous.

Outre les utilisations précisées ci-dessous, nous pouvons utiliser vos informations pour communiquer avec vous, fournir et améliorer les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Les données recueillies dépendent de votre utilisation du Site et des Services. Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être reliées à vous. Les catégories concernées sont présentées ci-dessous.

Informations que vous nous fournissez directement

  • Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations de commande : nom, adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement, e-mail et téléphone.
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité et autres informations servant à sécuriser le compte.
  • Informations d’achat : articles consultés, ajoutés au panier, enregistrés dans le compte ou achetés, ainsi que les points de fidélité, avis, parrainages et cartes-cadeaux.
  • Informations de service client : éléments que vous choisissez de communiquer lorsque vous nous contactez, notamment par les Services.

Certaines fonctionnalités nécessitent que vous nous fournissiez des informations. Vous pouvez refuser de les communiquer, mais vous ne pourrez alors peut-être pas accéder à ces fonctionnalités ou les utiliser.

Informations relatives à votre utilisation

Nous pouvons recueillir automatiquement des informations sur vos interactions avec les Services (« données d’utilisation »), au moyen de cookies, de pixels et de technologies similaires (« Cookies »). Elles peuvent comprendre les informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et votre utilisation du Site, de votre compte et des Services.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires qui les recueillent pour notre compte :

  • Les entreprises qui soutiennent le fonctionnement du Site et des Services, comme Shopify.
  • Les prestataires de paiement, qui recueillent notamment les coordonnées bancaires ou de carte et l’adresse de facturation pour traiter les paiements, exécuter les commandes et fournir les produits ou services demandés dans le cadre du contrat.
  • Lorsque vous consultez le Site, ouvrez nos e-mails, cliquez sur leurs liens ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous et nos partenaires pouvons recueillir automatiquement certaines informations grâce à des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Les informations reçues de tiers sont traitées conformément à cette politique. Consultez aussi la section « Sites et liens de tiers ».

Utilisation de vos données personnelles

  • Fourniture des produits et services : traitement des paiements et des commandes, notifications relatives au compte, aux achats, aux retours, aux échanges et aux autres transactions, création et gestion du compte, organisation des expéditions et facilitation des retours et échanges. Nous pouvons aussi permettre à Shopify de rapprocher votre compte d’autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Shopify traite alors vos informations conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs.
  • Marketing et publicité : envoi de communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier, présentation de publicités et personnalisation des Services et des annonces sur notre Site ou d’autres sites. Pour les résidents de l’Espace économique européen (EEE), la base juridique indiquée est notre intérêt légitime à commercialiser nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude : détection, examen et traitement des activités potentiellement frauduleuses, illicites ou malveillantes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Ne partagez pas votre mot de passe ou vos autres codes d’accès. Contactez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été compromis. Pour les résidents de l’EEE, la base juridique est notre intérêt légitime à assurer la sécurité du Site, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
  • Communication et amélioration des Services : assistance client, communication avec vous, amélioration de nos prestations et maintien de notre relation commerciale, sur le fondement de notre intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites, nous utilisons des Cookies. Des informations sur les cookies liés au fonctionnement de notre boutique Shopify sont disponibles sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous les utilisons pour faire fonctionner et améliorer les Services, mémoriser vos actions et préférences, effectuer des analyses et comprendre l’utilisation des Services, dans notre intérêt légitime à les gérer et les optimiser. Nous pouvons aussi autoriser des prestataires et des tiers à utiliser des cookies pour personnaliser les services, produits et publicités sur notre Site et ailleurs.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies. Vous pouvez modifier leurs paramètres pour les supprimer ou les refuser. Leur blocage peut toutefois perturber votre expérience et rendre certaines fonctionnalités indisponibles. Il peut aussi ne pas empêcher entièrement le partage d’informations avec des tiers, notamment nos partenaires publicitaires.

Communication de données personnelles

Nous pouvons communiquer vos données à des tiers pour exécuter un contrat, poursuivre des finalités légitimes ou pour d’autres motifs prévus par cette politique :

  • Aux prestataires travaillant pour notre compte : gestion informatique, paiement, analyse des données, service client, stockage cloud, préparation des commandes et expédition.
  • Aux partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services et afficher des publicités. Ils utilisent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous le demandez ou l’autorisez, par exemple pour livrer des produits ou utiliser des widgets de réseaux sociaux et des intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à gérer notre activité.
  • Dans le cadre d’une opération commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour respecter des obligations légales, répondre à des demandes officielles, faire appliquer les conditions des Services ou protéger les Services et les droits des personnes concernées.

Les catégories de données communiquées pour les finalités décrites ci-dessus comprennent :

Catégories de données Catégories de destinataires
Identifiants et coordonnées de base ; certaines informations de commande et de compte ; informations commerciales relatives aux commandes, aux achats et au service client ; activité sur internet ou d’autres réseaux, notamment les données d’utilisation ; géolocalisation déduite de l’adresse IP ou d’autres moyens techniques. Prestataires et tiers intervenant pour notre compte, notamment fournisseurs d’accès internet, prestataires de paiement, partenaires logistiques, service client et analyse des données ; partenaires commerciaux et marketing ; sociétés affiliées.

Nous n’utilisons ni ne communiquons de données personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant. Avec votre consentement, nous partageons des données personnelles pour mener des activités publicitaires et marketing.

Contenus publiés par les utilisateurs

Les Services peuvent permettre de publier des avis sur les produits ou d’autres contenus. Si vous les publiez dans un espace public, ils deviennent accessibles à tous.

Nous ne contrôlons pas les personnes qui accèdent aux informations que vous rendez publiques et ne pouvons garantir qu’elles respecteront votre vie privée ou les protégeront. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces informations, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’utilisation abusive des informations que vous publiez ou recevez de tiers.

Sites et liens de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Consultez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions. Nous ne garantissons pas leur confidentialité, leur sécurité ni l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité de leurs informations.

Les informations publiées dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles et utilisées par d’autres utilisateurs ou des tiers. La présence d’un lien ne signifie pas que nous approuvons le contenu, le propriétaire ou l’exploitant de la plateforme, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment leurs données personnelles. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a communiqué des informations, contactez-nous pour en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons pas connaissance d’une « vente » ou d’un « partage », au sens de la législation applicable, des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, notamment pendant la transmission des informations. Évitez de nous transmettre des données sensibles ou confidentielles par des canaux non sécurisés.

La durée de conservation dépend notamment de la nécessité de gérer votre compte, de fournir les Services, de respecter les obligations légales, de régler des litiges ou d’appliquer les contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous. Ils ne sont pas absolus : ils s’appliquent dans certaines circonstances et nous pouvons refuser une demande lorsque la loi le permet.

  • Accès : demander l’accès aux données que nous détenons et aux informations sur leur utilisation et leur partage.
  • Suppression : demander la suppression de vos données.
  • Rectification : demander la correction des données inexactes.
  • Portabilité : recevoir une copie de vos données et demander leur transmission à un tiers, sous certaines conditions et exceptions.
  • Opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : demander l’arrêt de ces pratiques au sens des lois applicables. Selon votre localisation, un signal Global Privacy Control activé dans votre navigateur peut être traité automatiquement comme une demande d’opposition pour l’appareil et le navigateur concernés.
  • Limitation : demander l’arrêt ou la limitation du traitement.
  • Retrait du consentement : retirer votre accord lorsque le traitement repose sur celui-ci.
  • Recours : contester un refus de traitement de votre demande en répondant directement à notre décision.
  • Préférences de communication : vous désabonner des e-mails promotionnels à l’aide du lien prévu. Nous pourrons continuer à vous envoyer les messages non promotionnels concernant votre compte ou vos commandes.

Exercez ces droits aux endroits indiqués sur le Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé vos droits. Nous pouvons vous demander des informations, comme votre e-mail ou des données de compte, pour vérifier votre identité avant de répondre. Vous pouvez mandater une personne conformément à la loi applicable ; nous demanderons alors une preuve du mandat et pourrons vous demander de confirmer directement votre identité. Nous répondrons dans les délais légaux applicables.

Réclamations

Pour toute réclamation relative au traitement de vos données, contactez-nous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre résidence, contester notre décision ou saisir votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, la liste des autorités est disponible sur le site du Comité européen de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées, conservées et traitées hors de votre pays de résidence, notamment par nos salariés, prestataires et partenaires.

Pour les transferts hors d’Europe, nous utilisons des mécanismes reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents approuvés par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf transfert vers un pays reconnu comme offrant une protection adéquate.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques ou cette politique, ou pour exercer vos droits, écrivez à info@bloemoloog.nl ou contactez-nous à l’adresse : Nijenburgerweg 7, 1812 LT Alkmaar, Pays-Bas.

Sauf indication expresse contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la législation applicable.