Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Vous pouvez souhaiter retourner une commande parce que le produit ne vous convient pas ou pour une autre raison. Quel que soit le motif, vous disposez de 30 jours après réception pour annuler votre commande sans avoir à vous justifier.

Après cette annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. À réception du retour, nous remboursons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux. Seuls les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à notre boutique sont à votre charge. Ils s’élèvent en moyenne à environ 6,95 € par colis, à titre indicatif. Consultez votre transporteur pour connaître le tarif exact.

Si vous exercez votre droit de rétractation, veuillez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse info@bloemoloog.nl. Nous remboursons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour, à condition que le produit soit reçu en bon état.

Colis non retirés

Si votre commande est déposée dans un point de retrait par PostNL ou un autre transporteur et que vous ne la retirez pas dans le délai prévu, le colis nous est automatiquement retourné.

Les frais réellement engagés, notamment les frais de retour et les éventuels frais d’une nouvelle expédition, sont à la charge du client.

Si vous décidez ensuite d’annuler la commande, nous remboursons son montant. Les frais de retour réellement engagés peuvent être déduits de ce remboursement.

Échanger un produit

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous à info@bloemoloog.nl. Les frais de retour du produit restent à votre charge.

Adresse de livraison incorrecte

Vous avez indiqué une mauvaise adresse par erreur ? Contactez-nous au plus vite. Nous essaierons de modifier la commande avant son expédition.

Garantie

Nous apportons le plus grand soin à nos produits et faisons notre possible pour vous les livrer en parfait état. Un produit peut toutefois être endommagé pendant le transport ou présenter un autre défaut ouvrant droit à la garantie. Vous devez nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. S’il est couvert par la garantie, nous assurons gratuitement sa réparation ou son remplacement.

Réclamations

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, adressez d’abord votre réclamation à info@bloemoloog.nl. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez demander une médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vous trouverez des informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges dans l’Union européenne à l’adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl. Si votre réclamation n’est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez consulter les possibilités proposées par l’Union européenne.

Précommandes

Les précommandes sont possibles du 1er janvier au 1er mars pour les plantes à floraison estivale, et du 1er juin au 1er septembre pour les bulbes printaniers. Le délai de réflexion pour les précommandes est de 30 jours. Pendant ce délai, vous pouvez nous contacter pour demander le remboursement ou choisir d’autres produits à hauteur du prix payé. Après 30 jours, cette possibilité n’est plus applicable.