Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroepingsrecht:
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product toch niet bevalt, of om een andere reden. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 30 dagen de tijd om uw product aan ons retour te sturen. Na ontvangst van de retourzending ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa €6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@bloemoloog.nl. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terugstorten, mits het product in goede orde is ontvangen.
Niet afgehaalde pakketten
Indien een bestelling door PostNL of een andere vervoerder bij een afhaalpunt wordt aangeboden en niet binnen de gestelde termijn door u wordt afgehaald, wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd.
De daadwerkelijk gemaakte kosten die hierdoor ontstaan, zoals retourkosten en eventuele kosten voor een nieuwe verzending, zijn voor rekening van de klant.
Indien u na retourzending besluit de bestelling te annuleren, zullen wij het orderbedrag terugbetalen. De daadwerkelijk gemaakte retourkosten mogen in dat geval in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@bloemoloog.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bloemoloog.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Voor informatie over alternatieve geschilbeslechting binnen de EU kunt u nu terecht op:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Voorverkoop
Van 1 januari tot 1 maart is voorverkoop mogelijk voor de zomerbloeiers en van 1 juni tot 1 september is voorverkoop mogelijk voor de voorjaarsbloeiers. De bedenktijd bij de voorverkoop betreft 30 dagen. U kunt dan contact met ons opnemen voor restitutie van het bedrag of eventuele andere producten voor de aankoopprijs die betaald is. Na 30 dagen kunt u geen gebruik meer maken van dit recht.