Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

Det kan hända att ni vill returnera en beställning, exempelvis för att produkten inte motsvarar era förväntningar eller av någon annan anledning. Oavsett anledning har ni rätt att ångra beställningen inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.

Efter att ni har meddelat att ni ångrar köpet har ni ytterligare 30 dagar på er att skicka tillbaka produkten. När vi har mottagit returen återbetalar vi hela orderbeloppet inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Ni betalar själva frakten från er adress till vår webbutik. I Nederländerna är den genomsnittliga returkostnaden cirka 6,95 € per paket. För retur från Sverige och exakta priser hänvisar vi till er transportör.

Om ni använder ångerrätten ber vi er att returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning.

Meddela oss på info@bloemoloog.nl om ni vill använda ångerrätten. Vi återbetalar orderbeloppet senast 14 dagar efter att vi har mottagit returen, förutsatt att produkten har kommit tillbaka i gott skick.

Paket som inte hämtas ut

Om PostNL eller en annan transportör lämnar en beställning på ett utlämningsställe och ni inte hämtar den inom den angivna tiden, skickas paketet automatiskt tillbaka till oss.

Kunden står för de faktiska kostnader som uppstår, exempelvis returfrakt och eventuell ny frakt.

Om ni väljer att avbeställa efter att paketet har returnerats återbetalar vi orderbeloppet. De faktiska returkostnaderna får då dras av från återbetalningen.

Vill ni byta en produkt?

Kontakta info@bloemoloog.nl om ni vill byta en produkt. Ni står själva för kostnaden att skicka tillbaka produkten.

Har ni angett fel leveransadress?

Kontakta oss så snart som möjligt om ni av misstag har angett fel adress. Vi försöker då ändra beställningen innan den skickas.

Garanti

Vi är måna om våra produkter och gör vårt bästa för att leverera dem i gott skick. Trots det kan en beställning skadas under transporten eller något annat inträffa som ger anledning att åberopa garantin. Enligt de villkor som anges här ska ni meddela oss om ett fel inom två månader efter att ni har upptäckt det. Om felet omfattas av garantin ordnar vi reparation eller ersättning utan kostnad.

Klagomål

Kontakta oss i första hand på info@bloemoloog.nl om något inte har gått som det ska. Om vi inte hittar en lösning kan ni anmäla tvisten för medling hos Stichting WebwinkelKeur via WebwinkelKeur.

Information om alternativ tvistlösning inom EU finns på EU:s webbplats om konsumenttvister. Där kan ni läsa om tillgängliga vägar för att få en tvist prövad.

Förköp

Förköp av sommarblommande växter är möjligt från den 1 januari till den 1 mars och av vårblommande växter från den 1 juni till den 1 september. Vid förköp gäller en betänketid på 30 dagar. Under denna tid kan ni kontakta oss för återbetalning eller för att välja andra produkter till det pris som ni betalade. Efter 30 dagar kan denna särskilda möjlighet inte längre användas.